「展示場で対応してくれたのは、明らかに若い営業さんだった」。相談で、よくうかがう一場面です。
説明はていねい。でも、ふと不安がよぎる。一生に一度の買い物を、経験の浅い人に任せていいのかと。
先に結論です。
「新人かどうか」は、実は判断の軸ではありません。
見るべきは、その担当の後ろに、会社の体制があるかどうかです。
私は住宅営業を13年、76棟の引き渡しに携わってきました。自分が新人だった時期もあり、新人を育てる側にもいました。両方から見えたことを、中立の立場で書きます。
＼元住宅会社店長・中立の家づくり相談所店長です／
結論｜「新人だから不安」は、判断の軸がずれている
家づくりは、営業ひとりの個人技ではありません。設計・インテリアコーディネーター・積算・工事監督——多くの人が関わるチーム戦です。
営業が単独で決められる範囲は、思われているより、ずっと狭い。
だから見るべきは、担当個人の経験年数ではなく、「その人の後ろに誰がいるか」。判断の軸は3つです。
- バックアップ体制があるか
- 分からないことを持ち帰って、正確に返してくるか
- 約束した日時と内容が守られるか
この3つが満たされていれば、担当が新人でも、家づくりは十分に進みます。
新人が担当になる仕組み｜運ではなく、そういう配席になっている
「なぜ、うちは新人に当たったんだろう」。そのモヤモヤは、仕組みを知ると晴れます。
展示場は、多くの場合”当番制”です。その日その時間に立っていた営業が、そのまま担当になります。
土日のピークにはベテランが厚めに配置され、平日や夕方は若手が入りやすい。あなたが新人に当たったのは、運ではなく、そういうタイミングだっただけです。
会社は、新人に「教育のために客を持たせる」ことがあります。業界としてごく普通の運用です。
ただし多くの会社では、新人には上司が実質的な共同担当としてつきます。表に出ないだけで、後ろで支える人がいる。
展示場に行く前の準備は住宅展示場に行く前の準備にまとめています。
新人担当のメリットは、実際にある
「新人＝損」という思い込みは、一度外しておきましょう。実際、新人担当ならではの良さがあります。
| 項目 | 新人担当 | ベテラン担当 |
|---|---|---|
| レスポンスの速さ | 抱えている客が少なく早い | 客数が多く遅れがち |
| 熱量・手間のかけ方 | 1組に長く時間を取れる | 効率重視になりやすい |
| 社内での通し方 | 上司・店長が後ろにつく＝実質2人体制 | 単独で完結 |
| 値引き・条件 | 初受注で社内の無理を通しやすいことがある | 相場どおりに収まりやすい |
| 提案の引き出し | 経験からの引き出しは少ない | 事例の蓄積が豊富 |
| リスクの察知 | 見落としが起きうる | 先回りできる |
私自身、新人だった頃は、1組のお客様にほかの営業の3倍くらいの時間をかけていました。知識で負けるぶんを、時間で埋めるしかなかったからです。
実際、当時のお客様とは、今もお付き合いが続いています。
正直に、今だから思うこともあります。新人の頃に担当したお客様に、今の自分なら、もっといい提案ができたなと。
悔やんでいるわけではありません。ただ、経験の差が「提案の引き出し」に出るのは事実です。
だからこそ——その差を後ろから埋めてくれる人がいるかどうかが、大事になります。この手間が生きるのは、上に確認してくれる相手がいる場合だけです。
今の担当さんの提案が妥当かどうか、社名を伏せたまま、セカンドオピニオンとして見ることもできます。気になったら、気軽にどうぞ。
任せていい新人・危ない新人の見分け方
ここが、この記事のいちばん大事なところ。よければスマホに保存しておいてください。
任せていいサイン
- 分からないことを「確認して、いつまでにお返事します」と言い、期限を守る
- 打ち合わせに上司や店長が同席する回がある／議事録が共有される
- 設計士・工事監督との顔合わせを、早い段階で設定してくれる
- 「できないこと」「うちが苦手なこと」を、正直に言う
- 見積もりの内訳を、聞かれる前に説明しようとする
危ないサイン
- その場で答えられない質問に、推測で答える（後で覆る）
- 上司が一度も出てこない／「上に確認します」が口癖なのに回答が返ってこない
- 期限を守らないことが、2回以上続く
- 契約や仮契約を急がせる。「今月中なら」を繰り返す
- こちらの要望メモが毎回リセットされている（記録が残っていない）
判定の目安
- 危ないサインが0〜1個：経験不足であって、問題ではない。そのまま進めてよい
- 2個：担当個人ではなく体制の問題。上司の同席を要望する
- 3個以上：会社の教育体制そのものが弱い。担当変更、または会社ごとの再検討
会社そのものの見極めは住宅会社の選び方、見積もりの比較は相見積もりの正しい取り方も参考に。
まず試すべきは「担当変更」より前の一手
危ないサインが見えても、いきなり担当を替える必要はありません。その前に、試せる一手があります。
- 上司の同席を要望する：「大きな買い物なので、要所は店長さんにも同席いただけますか」。失礼にはあたらず、ほとんどの会社は受けてくれます
- 要望を書面で残す：口頭で決めたことを議事録やメールに。新人ほど抜けやすいのは記憶ではなく記録です
- 設計・工事の担当と早めに会う：営業の力量に依存する範囲を、先に減らす
この3つで解決するケースが、実は大半です。
それでも合わないとき｜担当変更は、実は言い出せる
それでも、どうしても合わないとき。担当変更は、制度としてどの会社にもあります。ただ、言い出しにくいだけ。
大事なのは、契約前と契約後で、動かせる幅がまったく違うこと。契約後は工程や社内の担当割りが固まるため、選べる余地が狭くなります。
替えたい気持ちが少しでもあるなら、動くのは契約前のほうが、ずっと楽です。
担当が「合わないかも」と感じた段階から、替えると決めた後の伝え方まで――誰に、どう言えば角が立たないかを、そのまま使える文例つきでハウスメーカーの担当と合わない｜変更の伝え方にまとめています。
すでに契約を済ませている場合でも、打ち合わせの進め方を工夫すれば、できることは残っています。「もう遅い」とあきらめる前に、いまの状況で取れる手を一緒に整理しましょう。
担当を替えたいのか、この会社自体を見直すべきか。判断がつかないときは、ご相談ください。
中立の第三者として、会社名を伏せたままでも大丈夫。オンライン相談で全国対応、相談は無料です。特定の一社を無理に売り込むことはしません。
▼ あわせて読みたい（担当のこと）
まとめ
担当との相性も含めて、家づくりで後悔しやすいポイントは注文住宅の後悔・失敗例にまとめています。
- 新人かどうかは、判断の軸ではない。軸は「後ろに誰がいるか」「約束が守られるか」
- 危ないサインが2個なら上司の同席を、3個以上なら担当変更を検討
- 動くなら、契約前のうちに
- 新人でも、上司のフォローと本人の誠実さがそろえば、良い家は十分に建てられる
「新人だから不安」で決めつけず、この記事の見極め方で判断してみてください。もし担当を替えたいと感じ始めたら、ハウスメーカーの担当と合わないときの伝え方も参考になります。
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